Cuando una organización -sea una empresa, un organismo público, una entidad civil- evalúa la necesidad de establecer un Centro de Contacto, se encuentra ante dos grandes modelos: el On-Premise y Cloud.
Esta guía comparativa abarca:
Aspectos básicos de cada modalidad
Ventajas y desafíos
Visión estratégica a futuro
Parte 1 – Introducción
Bienvenida y objetivos
Parte 2 – Consideraciones estratégicas
1- Espacio físico
2 – Tiempo de implementación
3 – Costos
4 – Normativas respecto al tipo de información
almacenada
5 – Actividad regulada
6 – Resiliencia y continuidad del servicio
7 – Flexibilidad y escabilidad
8 – Mantenimiento
9 – Recursos humanos especializados
10 – Elección del proveedor del servicio
Parte 3 – Tomando la decisión correcta
Cierre y cuadro de flujo
El objetivo principal de este Ebook es brindarle un panorama general sobre los principales criterios a tener en consideración al momento de elegir entre un Contact Center On-Premise o un Contact Center en la Nube.
